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            民生在線 > 正文

            中國移動青島分公司副總經理尚延明網談實錄

            2021-07-27 17:00 來源:青島新聞網
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            今天下午,中國移動青島分公司副總經理尚延明做客"民生在線",圍繞"心級服務,讓客戶更暖心、安心、歡心"主題,與網民在線交流,網民共提問44個問題,尚延明副總經理現場回復23個問題,累計參與人數16139人次?,F場未答復完的問題,中國移動青島分公司將在網談結束后進行線下二次回復,敬請關注。

            中國移動青島分公司副總經理尚延明(左)做客民生在線 (攝影/攝像 魏懋軒 韓世?。?/SPAN>

            開場語:

            尊敬的主持人、各位網友,大家好!很高興今天再次來到青島新聞網“民生在線”欄目,和廣大網友交流、學習,傾聽大家的寶貴意見。首先,我代表青島移動對各位網友一直以來的關注和支持表示衷心的感謝!

            青島移動多年來始終堅持“用戶為根、服務為本”的服務理念,認真踐行央企責任擔當,本年度積極開展“堅守紅色通信初心,踐行為民服務使命”、“我為群眾辦實事”等主題活動,圍繞用戶感知提升開展各項工作。

            國家“十四五”規劃明確提出要“升級千兆光纖網絡”和“加快基礎設施數字化改造”,青島移動持續加大網絡基礎建設,豐富千兆光網、千行百業應用場景,進一步打造了一站接入、全光調度、一跳入云、智慧運營的全光智慧城市,形成青島全城1ms、膠東半島3ms的超低時延圈,樹立了全光智慧城市建設的島城樣板,助力青島城市數字化發展。

            有了好的網絡,用戶享用青島移動高質量的5G和千兆網絡,看直播、上網課將更為流暢,歡迎廣大網友們使用。

            我們一直高度重視用戶服務工作,“用戶投訴無小事”,公司加強全方位、全過程、全員的“三全”服務體系,堅持問題導向,強化溯源機制,不斷提升服務水平。今年也開展了多種形式的“我為群眾辦實事”活動。比如總經理接待日、適老化服務、暖心服務(環衛工人休息站)等主題活動,“山東移動APP”“青島移動服務號”等線上服務內容也不斷完善,給用戶提供更便捷的服務。

            在信息網絡安全和網絡應急保障方面,一是高度重視“斷卡”行動,緊密配合公安機關強化對電信網絡詐騙犯罪的反制防控和聯動打擊。二是持續開展各類提升網絡質量能力攻堅戰,打造應急通信“鐵軍”,全面提升應急保障能力。本次河南特大暴雨等惡劣天氣的影響我們在新聞上都看到,愿災區人民平安,中國移動“翼龍”高空基站千里馳援,為災區大約50平方公里范圍內提供移動網絡信號,關鍵時刻,通訊就是生命線,青島移動網絡技術人員加強資源儲備、勤于練兵,為島城人民全力做好通信保障。

            我們的工作與島城人民的期望依然存在著差距,希望今天通過民生在線欄目認真聽取各位網友的意見、建議,幫助我們改善和提升服務,多提寶貴意見,謝謝大家!

            在線問答:

            網友:翠海宜居二期小區電梯、車庫沒信號
            李滄區翠海宜居二期小區電梯、車庫沒信號怎么辦??2015年建成小區

            尚延明:尊敬的網友朋友,您好:感謝您關注青島移動。翠海宜居二期小區電梯、車庫已于去年進行了網絡覆蓋建設。針對您反映的問題,請您提供具體的位置進行現場測試落實。如您方便可留下聯系方式,便于我們與您取得聯系,感謝您對移動公司的支持。

            網友:套餐資費只能升  不能降  也非常不合理

            尚延明:尊敬的網友朋友,您好:感謝您的問題。為保障客戶資費自主選擇權,目前我公司營業廳、10086均可受理套餐變更業務。您可以根據您的使用需求到各個營業廳辦理,我們工作人員會根據您的消費情況為您推薦更適合套餐,您也可以留下聯系方式,我們一對一為您服務。感謝您對青島移動的支持。

            網友:一卡雙終端esim卡什么時候可以用,給個痛快話
            一卡雙終端esim卡什么時候可以用,手表都快退役了,這是買了個寂寞嗎?青島移動這個動作跟不上青島城市的定位啊。去年說去年十月份就可以用,眼看一年又過去了,我們花四千塊買了個電子表。

            尚延明:尊敬的網友朋友:您好。感謝您對移動業務的支持。一號雙終端業務根據移動集團公司的統一安排,全國各省陸續商用。如果您有急用,請留下聯系方式和手表型號,我們可以為您單獨申請優先辦理。感謝您對移動公司的支持。

            網友:10086長時間無人接聽
            撥打10086,轉人工長達8分鐘以上 只響鈴無人接聽也無任何回復。不知現在是怎么規定的?

            尚延明:尊敬的網友朋友:您好,對于您提出的問題,建議您留下聯系方式,我們進一步給您查詢。同時您還可以下載“山東移動掌上營業廳”APP,足不出戶即可辦理相關業務。感謝您對移動公司的支持。

            網友:殘疾人套餐
            目前,移動公司針對殘疾人有哪些套餐?

            尚延明:尊敬的網友朋友,您好:感謝您的問題。殘疾人朋友可憑借有效證件享受指定套餐半價優惠。殘疾人套餐優惠政策是移動響應政府號召推出一項優惠政策,您可以持身份證與殘疾人證去就近營業廳辦理。再次感謝您對移動公司的支持。

            網友:你好,我的手機套餐資費過高,同一類型的移動號碼,比我辦理的早的及比我辦理晚的號碼,都比我資費低。

            尚延明:尊敬的網友朋友,您好:感謝您的問題。為響應國家提速將費政策,我們也在不斷優化產品資費體系。資費的高低主要看內容與您使用需求的匹配程度,您可以根據您當前的使用需求前往就近營業廳選擇適合您的資費?;蛘哒埬粝侣撓捣绞?,稍后安排我們的工作人員聯系您。感謝您對移動公司的支持。

            中國移動青島分公司副總經理尚延明(一排右)與網民在線交流 (攝影/攝像 魏懋軒 韓世?。?/SPAN>

            網友:市南軟件園電梯無信號
            市南軟件園電梯無信號,單位同事基本被迫換了聯通手機號,請解決

            尚延明:尊敬的網友朋友,您好:感謝您關注青島移動。您反映的情況前期我們已經掌握,目前我公司已向物業提交了技術解決方案,待物業同意后預計一個月內施工完畢。如您方便可留下聯系方式,便于我們與您取得聯系,感謝您對移動公司的支持。

            網友:一卡雙終端啥時間開辦?

            尚延明:尊敬的網友朋友:您好。感謝您對移動業務的支持。一號雙終端業務根據移動集團公司的統一安排,全國各省陸續商用。如果您有急用,請留下聯系方式和手表型號,我們可以為您單獨申請優先辦理。感謝您對移動公司的支持。

            網友:城陽區仙山西路7號,移動信號網絡差。通話都成問題。

            尚延明:尊敬的網友朋友,您好:感謝您關注青島移動。城陽區仙山西路7號由于近期市政施工導致電纜被挖斷,目前正在搶修,預計一天內恢復。如您方便可留下聯系方式,便于我們與您取得聯系,感謝您對移動公司的支持。

            網友:這幾個月型號極差!
            淮陽路上,打個電話型號都差別說看視頻了

            尚延明:尊敬的網友朋友,您好:感謝您關注青島移動?;搓柭纺壳耙鸦靖采w完善,針對您反映的問題,請您提供具體的位置進行現場測試落實。如您方便可留下聯系方式,便于我們與您取得聯系,感謝您對移動公司的支持。

            網友:家里網絡卡頓,晚間高峰時期卡頓嚴重。

            尚延明:尊敬的網友朋友,您好:感謝您關注青島移動。我公司致力于持續提升家寬網絡質量,您反映的網絡卡頓問題涉及用戶接入終端、家庭內組網方式等方面因素,需要移動智慧家庭工程師入戶處理。建議您留下聯系方式,我們會第一時間安排工程師入戶測試處理。同時,建議您微信關注“山東移動寬帶和管家”公眾號,可以隨時查詢裝機、報障處理進度,非常方便。再次感謝您對移動公司的支持。

            網友:移動的號碼。都有多少開頭的。
            請問目前的移動號碼,都是多少號開頭的。

            尚延明:尊敬的網友朋友:您好。目前屬于移動公司號段包括134-139、147、150-152、157-159、172、178、182、183、184、187、188、195、198等。從2019年底開始提供攜號轉網服務,允許客戶不變更號碼跨運營商轉網,因此通過手機號碼前3位已經無法判斷運營商歸屬。感謝您對移動公司的支持。

            網友:手機信號太差 沒信號
            你好 尚總經理 在城陽區夏莊街道和達智慧生態城售樓處,天風南路和山河路交叉口,此處手機移動信號特別差,太差了。

            尚延明:尊敬的網友朋友,您好:感謝您關注青島移動。您反映的情況前期我們已經掌握,并對城陽區夏莊街道和達智慧生態城售樓處周邊進行了網絡建設和優化。針對您反映的具體問題,我們將進一步進行現場落實。如您方便可留下聯系方式,便于我們與您取得聯系,感謝您對移動公司的支持。

            網友:攜號轉網到移動有什么優惠活動?
            從別的營銷商轉過來。移動公司有優惠活動?直接給介紹一下。

            尚延明:尊敬的網友朋友,您好:感謝您的問題。咱們現網新老客戶的優惠活動您都可以參加,建議您可以留下您的聯系方式,由我們工作人員根據您的通信需求和家庭寬帶需求為您介紹,或者撥打10086,由專員為您提供服務。感謝您對移動公司的支持。

            網友:地下車庫無移動信號,無流量
            歡樂濱海城溫莎郡地下車庫內無移動網絡信號,無法上網,無法開啟導航。請求安裝相關設施,確保居民出行。

            尚延明:尊敬的網友朋友,您好:感謝您關注青島移動。我公司已對歡樂濱海城溫莎郡地下車庫進行了信號覆蓋。針對您反映的問題,如您方便請您提供的無信號的具體位置并留下聯系方式,便于我們聯系您進行現場測試落實。感謝您對移動公司的支持。

            網友:青島移動一號雙終端進展
            去年2020年的新聞,請移動公司的領導重溫一下:青島新聞網8月11日訊(記者 黃曉)今天下午,中國移動通信集團山東有限公司青島分公司黨委委員、副總經理尚延明做客民生在線直播室,在回答網友提問時透露,移動“一號雙終端”業務計劃將于10月在青島試商用,另外主副卡分離也正在進行技術優化。

            尚延明:尊敬的網友朋友:您好。感謝您對移動業務的持續關注。去年上線時按照集團進度計劃,安排2020年10月進行試商用,后期由于特殊原因,未如期商用,給您造成困擾表示歉意。今年,一號雙終端業務根據移動集團公司的統一安排,全國各省陸續商用。如果您有急用,請留下聯系方式和手表型號,我們可以為您單獨申請優先辦理。對您對我們的關注再次表示特別的感謝,感謝您對移動公司的支持。

            網友:地庫沒信號
            高新區,華東路東火炬路北中歐國際城d1地塊為例,電梯,地庫沒有信號。電梯打不通救援電話,聯網汽車無法通訊,影響生活。很長時間沒有解決,希望處理。同時中歐國際城等其他地塊也有相同問題希望一并處理。

            尚延明:尊敬的網友朋友,您好:感謝您關注青島移動。中歐國際城D1地塊地庫前期已基本覆蓋完善,電梯信號問題我公司已提交技術解決方案,目前物業公司正在評估加裝設備對電梯運行安全性的影響,待物業公司評估同意后一個月內完成施工。中歐國際城其他地塊中已交付的小區已基本覆蓋完善,如您方便可留下聯系方式,便于我們與您取得聯系,到實際的位置進行現場測試落實,感謝您對移動公司的支持。

            網友:尚總,關于移動的esim普及問題
            記得去年十月份您做客的時候我也問過。請問啥時候能普及?

            尚延明:尊敬的網友朋友:您好。感謝您對移動業務的持續關注。去年上線時按照集團進度計劃,安排2020年10月進行試商用,后期由于特殊原因,未如期商用,給您造成困擾表示歉意。今年,一號雙終端業務根據移動集團公司的統一安排,全國各省陸續商用。如果您有急用,請留下聯系方式和手表型號,我們可以為您單獨申請優先辦理。對您對我們的關注再次表示特別的感謝,感謝您對移動公司的支持。

            網友:對wap接入無限流量卡準備怎么處理?我有兩張2004年辦理的10元包無限卡,現在只能上2G,網速太慢

            尚延明:尊敬的網友朋友:您好,WAP接入無限流量卡是我公司于2004年推出的包月優惠資費,僅限于通過2G網絡訪問WAP類專有業務網站。隨著技術的進步,中國移動于2006年起停止發展MO套餐。當前,我公司推出了多種優惠的4G或5G套餐供您選擇,歡迎您到營業廳咨詢辦理。感謝您對青島移動的支持。

            網友:你好尚總,我因為電話費報銷原因,麻煩把手機費,結算日給改到5號以前

            尚延明:尊敬的網友朋友,您好:感謝您的問題。當前新入網用戶賬期均為自然月賬期,為每月1號,從您反映的問題看,您是靈活賬期用戶,可去就近營業廳根據您當前套餐情況進行辦理。部分資費產品目前不支持變更,因為您的具體情況我們不了解,請您留下聯系方式,稍后安排我們的工作人員聯系您,盡力為您解決。

            網友:家中寬帶升級到千兆后,實際網速連600兆都達不到,反饋多次至今沒有解決,請問什么時候可以解決問題
            海爾時代廣場,家中寬帶升級到千兆之后,網速從未達標過,測速實際網速連600兆都達不到,多次打電話反饋尋求解決,工作人員每次反饋解決不了,請問就讓我們繼續等不解決嗎

            尚延明:尊敬的網友朋友,您好:感謝您關注青島移動。我公司致力于持續提升家寬網絡質量,但寬帶使用速率涉及目標網站、用戶接入終端、無線路由器型號及組網方式等多種因素,關于寬帶提速后無法達到簽約速率的問題,需要移動智慧家庭工程師入戶處理。對于您提及的多次聯系未解決,我們深表歉意,請您留下聯系方式,我們會第一時間安排智慧家庭工程師入戶測試處理。同時,建議您微信關注“山東移動寬帶和管家”公眾號,可以隨時查詢裝機、報障處理進度,非常方便。再次感謝您對移動公司的支持。

            網談現場圖片

            網友:移動客服人員解答問題不專業,消費不明不白
            我是移動全球通五星級客戶,最早辦理的99套餐,包括40個G的流量還有寬帶贈送,但是最近因為其他業務問題咨詢的10086客服人員,客服人員不忘推銷業務,告訴我答謝老客戶說我這個套餐可以改為20個G+每月30個g贈送,前六個月額外贈送10個G,而且說一年之后自動延續贈送30個G,但是同樣的問題有個客服人員說自動延續,有的客服人員說需要主動打電話才能延續贈送,作為移動的老用戶長期用戶總覺得有種暈頭轉向的感覺,如此回復五花八門,對不起我們老用戶的信任,希望你們的業務水平能夠再專業一些,重點信息請說全,說詳細,說仔細,說明白。

            尚延明:尊敬的網友朋友,您好:感謝您的問題。首先對給您造成的困擾表示歉意。青島移動一直積極響應國家提速降費的號召,不斷優化產品資費體系,推出多種優惠套餐及優惠活動。從您所提供的信息來看,涉及到我們幾項產品和優惠活動,因此,如您方便的話,請留下您的聯系方式,我們查證以后給您提供最優的服務。也感謝您提供的寶貴意見,我們內部也會進一步加強業務培訓,提高服務能力。

            網友:地鐵沿線移動網絡質量差
            您好,乘坐地鐵2號線時發現移動網絡質量極差,很多時候網絡都無法訪問,請幫忙解決一下網絡質量差問題,謝謝。

            尚延明:尊敬的網友朋友,您好:感謝您關注青島移動。目前地鐵2號線已實現全線移動網絡覆蓋,您反映的問題可能是個別區域的情況,因為網絡覆蓋可能會受到多方面因素的影響,如果您方便的話,請留下具體聯系方式,我們主動和您聯系,確定具體位置,進行現場測試落實。感謝您對移動公司的支持。

            結束語:

            感謝青島新聞網打造了這樣一個與廣大網友溝通交流、學習的優質平臺,讓我們可以更加便捷、真實的了解用戶和市民的需求。感謝網友們的積極參與和對青島移動的關注與支持!今天上線時間雖短,但網友們提的意見都非常中肯、很有借鑒意義,感謝對我們的關心和愛護,對于今天提出的問題,我們在線下將會認真研究落實,不斷提高服務水平和服務能力,為島城市民提供更優質的通信服務。謝謝大家!

            “民生在線”下期預告

            網談單位:中國聯通青島分公司

            網談時間:7月28日(周三)下午2:30—4:00


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