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            民生在線 > 正文

            中國聯通青島市分公司副總經理劉偉峰網談實錄

            2021-07-28 16:55 來源:青島新聞網
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            今天下午,中國聯通青島市分公司副總經理劉偉峰做客"民生在線",圍繞"匠心網絡,聯通你我"主題,與網民在線交流,本場網談網民共提問28個問題,劉偉峰副總經現場全部答復完畢。網談累計參與人數11210人次,問答實錄整理如下:

            中國聯通青島市分公司副總經理劉偉峰(左)做客民生在線 (攝影/攝像 韓世?。?/SPAN>

            開場語

            劉偉峰:朋友們,大家好!非常高興來到青島新聞網“民生在線”欄目與廣大網友進行溝通交流。首先我代表青島聯通全體員工,向廣大客戶及關心支持我們的各界朋友表示衷心的感謝。 

            近年來,青島聯通堅持“以人民為中心”的發展思想,一方面著力夯實網絡服務能力,扎實推進5G網絡和光網城市建設,不斷提升服務能力和服務水平,做好重大活動通信保障;另一方面關注民生服務,打造值得信賴的通信專家形象,強化合規經營和規范管理,提高服務質量,樹立客戶口碑。

            服務永無止境,我們希望通過這個平臺,傾聽網友的心聲,歡迎網友朋友們對我們的服務提出寶貴的意見和建議,我們也將不斷提升服務水平,為廣大用戶提供全方位的優質服務。

            在線問答

            網友:我以前辦的,地王卡,現在不是了,可以改嗎?

            劉偉峰:尊敬的網友您好!非常感謝您使用聯通公司的業務!地王卡是目前我們公司正常在售的套餐產品,是可以辦理改套餐業務的,您可以登陸“中國聯通”APP或到就近聯通營業廳咨詢辦理。再次感謝您對聯通的信任與支持!

            網友:聯通出品便宜的流量包。
            聯通能否出品便宜的流量包。

            劉偉峰:尊敬的網友您好!非常感謝您使用聯通公司的業務!目前聯通公司有各種升級包、流量包、加油包、假日包等產品,供不同場景、不同消費的用戶選擇,您可以登陸中國聯通APP在線訂購或者到就近營業廳咨詢辦理。另外,目前中國聯通套餐產品已升級到了5G,套餐內的流量比之前大幅提升,您也可到營業廳直接辦理套餐升級,解決您的流量需求。

            中國聯通青島市分公司副總經理劉偉峰(右)與網民在線交流

            網友:劉總好,以前聯通還能及時通知住戶流量剩余多少,現在干脆不吭氣了。
            劉總好,以前聯通還能及時通知住戶每月流量剩余多少,現在干脆不吭氣了。希望能便民服務,及通知用戶為好。

            劉偉峰:尊敬的網友您好,非常感謝您對聯通公司業務的關注和支持。流量使用情況可以通過手機登錄“中國聯通”APP,點擊服務--查詢--余量查詢,實時查看您的套餐流量使用情況。也可以訂購流量日提醒,通過短信形式每天獲得流量使用情況。

            網友:4G智慧沃家家庭套餐。每個號碼贈送了6元冰激凌套餐。該冰激凌套餐8月到期后,請問聯通公司后繼政策?
            劉總。4G智慧沃家家庭套餐。每個手機號碼贈送了不限流量的6元冰激凌套餐。2021年8月31日該冰激凌套餐到期。請問聯通公司會有什么后繼政策?能否把該6元的不限流量套餐轉為正式版的?謝謝

            劉偉峰:尊敬的網友您好!非常感謝您使用聯通公司的業務!為回饋多年來一直使用智慧沃家共享版套餐的老用戶,我們給這些老用戶贈送了達量限速的權益,有效期到今年的8月31日。因達量限速權益產品已經下線,我們正在制定到期后的解決方案,我們會主動跟您取得聯系,提供更優的通信解決方案。再次感謝您對聯通的信任和支持!

            網友:劉總您好,聯通信號太差。
            劉總您好,我家住在青島市嶗山區勁松六路102號采菊苑小區,我家的聯通信號太差了,可否加以改進?謝謝。我的電話是18561336175

            劉偉峰:尊敬的網友朋友您好!感謝您對聯通公司的支持和關注,您提出的采菊苑小區的信號差問題,聯通公司在本小區附近安裝有基站,目前設備運行和各項指標正常。稍后聯通公司將安排專人與您聯系,對您反映的信號問題區域進行現場測試和勘查,制定有效的解決方案,爭取早日為您解決信號問題,再次感謝您的支持!

            網友:聯通未來會否推出“200”,“201”開頭的新號段。
            請問,聯通未來會否推出“200”,“201”開頭的新號段。還有“168”開頭的新號段。

            劉偉峰:尊敬的網友您好!非常感謝您關注聯通,信任聯通!根據我們目前的了解,中國聯通還沒有推出“200”,“201”、“168”開頭的新號段的計劃。如果聯通有新號段推出,我們會第一時間告知島城廣大人民,為大家提供更豐富的選擇。

            網友:關於“冰激凌”套餐。
            聯通有一種套餐服務叫“冰激凌”,為什么那個套餐叫“冰激凌”呢。

            劉偉峰:尊敬的網友您好!感謝您對聯通公司的關注和支持!2017年,中國聯通面向對流量需求較大的消費群體,在全國推出了高流量的套餐產品。為了符合現代年輕人有個性有態度的價值特征,在做了大量的市場調研后,對該系列套餐命名為“冰激凌”。目前“冰激凌”產品已經更新到了5G版,套餐內容越來越豐富,越來越貼合用戶實際消費需求,您可以登陸“中國聯通”APP或者到就近聯通營業廳了解一下。再次感謝您對聯通的支持!

            網友:10010人工客服。
            請問,10010人工客服,能否配備外語接線員,以照顧在華外籍用戶的需求。還有少數民族語言接線,粵語接線。照顧少數民族用戶,粵港澳用戶。

            劉偉峰:尊敬的網友您好,非常感謝您對聯通公司業務的關注和支持,感謝您提出的建議,我們將向集團公司上報客服熱線多語言接入的需求,由集團公司根據各區域特點集中進行調配和解決,再次感謝您的關注和支持。

            網友:我這49套餐,費用太多了,能改成39的嗎?

            劉偉峰:尊敬的網友您好!非常感謝您使用聯通公司的業務!不同的套餐產品,套內的通話時長和上網流量的側重是不一樣的。有的套餐為了通話分鐘數需求較多的人設計,有的則是為了上網流量需求較高的人設計。因為您并未具體描述您的消費情況,我們覺得可能存在您目前使用的套餐和您實際消費習慣存在不太適配的情況,您可以登陸中國聯通APP或者到就近的聯通營業廳咨詢,改一款更適合您的套餐。再次感謝您對聯通公司的支持!

            網友:目前聯通號碼都是多少開頭的。
            請問目前聯通號碼都是多少開頭的。

            劉偉峰:尊敬的網友您好!感謝您對聯通公司的關注和支持!我們感覺您咨詢的是聯通手機號碼的號段。截至目前,青島聯通為廣大島城人民提供的手機號碼,號段包含130、131、132、155、156、175、176、185、186、166等,其中166號段是近兩年才啟用的新號段,有很多的優質號碼可供選擇,后期我們還會上線196號段,為島城人民提供更多的號碼選擇。

            網友:聯通用戶的數量。
            請問,目前全國有多少聯通用戶,其中青島又有多少?,F在,選擇聯通的用戶是不是越來越多。

            劉偉峰:尊敬的網友您好,非常感謝您對我們聯通公司的關注。青島聯通作為青島本地主導運營商之一,目前服務于島城800萬用戶,歡迎您繼續關注使用聯通公司業務。

            網友:10010男性人工客服脾氣態度惡劣
            想要撥通10010客服電話需要一分半的無用通訊,然后在客戶不知情況的情況下才講解政策,講解的政策也不完全清楚,前腳20年6月實行的政策后腳更改為06年,男性客服在客戶未說完畢的情況下直接說結束語掛斷電話!態度極其惡劣,令客戶難以接受!

            劉偉峰:尊敬的網友您好,非常感謝您使用聯通公司的業務。很抱歉給您帶來不好的服務體驗,對于您所反映的問題我們將進一步落實情況,持續優化客服熱線系統功能,加強客服人員的業務培訓及考核,切實提升我們的服務水平,為客戶提供高品質服務。

            網談現場圖片

            網友:手機沒信號
            我這個手機號用了至少四五年了,現在每到月底這幾天就沒信號,起初以為是手機不好,但是剛剛買了個華為P40,插上卡以后還是不好,去營業廳咨詢后還是不好,真心不知道是哪里出問題了?!

            劉偉峰:尊敬的網友您好!非常感謝您使用聯通公司的業務!因為不知道您的具體號碼和沒信號時的所在位置,我們暫時無法在線為您解答,您可以撥打我們的服務熱線15605320315,我們為您盡快解決問題。再次感謝您對聯通公司的信任和支持!

            網友:臺風期間的通信保障工作。
            臺風“煙花”即將襲擊青島地區,對於臺風期間的通信保障工作,都實行了什么工作。

            劉偉峰:為做好防汛防災工作,根據青島市委市府工作指導精神,根據青島市通信管理局工作要求,青島聯通公司已啟動防汛應急預案。自27日起,全市范圍實行7*24小時值班值守工作,隨時準備處理各類險情。我們準備了發電機、抽水泵、沙袋等工器具,對現有機房、網絡進行巡視、排除隱患。全市聯通員工成立了近百只搶修隊伍,確保第一時間進行用戶故障修復。聯通公司將盡最大的努力,確保網絡暢通,為用戶提供最優質的服務。

            網友:銷戶4年的手機號碼聯通突然打電話告知我欠費,需要讓我補繳欠費
            銷戶4年的手機號碼聯通突然打電話告知我欠費,需要讓我補繳欠費,這是干啥呢?請領導給解決一下

            劉偉峰:尊敬的網友朋友您好!感謝您對聯通公司的支持和關注,針對您反映的手機號碼銷戶欠費問題我們會盡快進行核實,客服人員也會在核實清楚號碼和機主身份后第一時間與您聯系,妥善解決您的問題。借此機會,也提醒廣大網友,在您的通信業務停止使用時務必到當地營業廳或聯通手機營業廳辦理銷戶或停機保號業務手續,以免后期產生費用或使用問題。再一次感謝網友朋友的支持和關注,我們也將不斷提高服務質量,為廣大客戶提供更優質的服務。謝謝!

            網友:關於奧運流量產品。
            最近,因為疫情而遲到1年的東京奧運會已經開幕。有沒有推出奧運流量產品。

            劉偉峰:尊敬的網友您好!非常感謝您使用聯通公司的業務!從您的問題看,您應該是一位體育愛好者,對奧運賽事非常關心。我們的“沃視頻”APP有很多電視頻道的在線直播功能,歡迎您使用觀看。在流量消費上您也不用擔心,現在我們的5G套餐套內流量都很多,另外還有各種流量包、加油包、定向視頻免流等流量包產品供您選擇。您可以登陸“中國聯通”APP選擇您需要的業務直接在線定制,也可以到就近的營業廳咨詢辦理。再次對您關注聯通、信任聯通表示感謝!

            網友:聯通寬帶突然就限流,連圖片都打不開,打10010也沒有人工服務,收費挺痛快,服務怎么這么差勁???

            劉偉峰:尊敬的網友您好,首先感謝您對青島聯通的支持和關注。對于您所反映的問題,我們需要再向您具體核實一下,因為青島聯通對于寬帶用戶是沒有限流操作的,也就是說,如果您的寬帶正常繳費沒有欠費的情況下,寬帶是可以按照您辦理的約定速率正常上網的, 因此對于您所反映的連圖片都打不開的情況,按照我們專業技術人員分析,是家中路由器設備或者線路故障的可能性較大,除10010外,您也可以下載“中國聯通”手機APP,在“服務”模塊進行在線報障,接到故障申告后我們會在接到申告的第一時間安排專業的智慧家庭工程師為您上門定位和解決問題,并為您免費測速、給您提供家庭網絡優化建議。再次感謝您的反饋和關注,青島聯通將會繼續一無既往為廣大市民提供優質網絡和服務。

            網友:萬福山莊聯通4G信號弱
            李滄萬福山莊

            劉偉峰:尊敬的網友朋友您好!感謝您對聯通公司的支持和關注,您提出的萬福山莊4G信號問題,聯通公司在該小區周邊有兩處基站覆蓋,小區內信號已基本覆蓋完善,由于小區地勢和樓宇遮擋等原因,個別區域可能存在弱覆蓋。幾年前我公司就計劃在小區內建設基站,但因部分居民反對,一直未建成。麻煩您提供具體位置和聯系電話,聯通公司將對您反映的信號問題進行現場測試和勘查,制定有針對性的解決方案,再次感謝您的支持!

            網友:攜號轉網問題
            所謂的虛擬號 可以轉入聯通嗎?本來就是搭建的聯通網絡

            劉偉峰:尊敬的網友您好!感謝您信任聯通公司的網絡和服務,對您期望轉入聯通深表感謝!但是我們只能遺憾的告訴您,現階段根據國家工信部的統一規定,對移動通信轉售號碼(網號為170/171/162/165/167等)目前不提供攜號轉網服務。您指的虛擬號應該是在這些網號之內,現階段是無法轉入聯通公司的。建議您有時間到我們的營業廳,選擇自己心儀的聯通號碼直接辦理入網。再次對您關注聯通、信任聯通表示感謝!

            網友:流量王套餐
            流量王有39元套餐,但青島就辦不了,別的地方可以,能不能把類似的業務重新在青島開辦

            劉偉峰:尊敬的網友您好!非常感謝您關注聯通,信任聯通!流量王套餐是聯通集團針對流量消費需求高、語音消費相對較低的消費者群體推出的套餐產品,有多種檔位,每個省的檔位選擇是有區別的。據我們的了解,目前山東省內各地市的流量王檔位有29/49等,但是都沒有開通39元檔位流量王,請您諒解,您可以選擇其他檔位的流量王產品。再次感謝您對聯通公司的關注和支持!

            網友:小區信號弱
            高新區華東路2號金茂悅覽秀,手機上網沒信號,地庫沒網絡,圖片發不出,希望增設室內分布和基站

            劉偉峰:尊敬的網友朋友您好!感謝您對聯通公司的支持和關注,您提出的高新區華東路2號金茂悅覽秀小區信號弱問題,麻煩您提供聯系電話,聯通公司后續將跟您聯系核實具體情況,對您反映的信號問題進行現場測試和勘查,制定有效的解決方案,爭取早日為您解決信號問題,再次感謝您的支持!

            網友:攜號轉網到聯通,有什么優惠活動?
            適合老年人用的便宜點套餐是多少錢的?請直接說出來。

            劉偉峰:尊敬的網友您好!感謝您信任聯通公司的網絡和服務,對您期望轉入聯通深表感謝!目前我們有非常適合老年人的通信產品,例如19元的孝心卡,就是專門貼近老年人設計的專屬產品,子女可以與父母共同繳費、共享余額,再也不擔心爸媽手機停機。該產品還具有孝心提醒、騷擾攔截、網站提醒、位置查詢等可定制功能,提高老年人生活安全保障。另外,如果您家里有人正在使用聯通手機卡,可以給老年人辦理家庭套餐產品,一家人共享通話時長和上網流量。您可以到就近的營業廳咨詢辦理。再次對您關注聯通、信任聯通表示感謝!

            網友:200M的聯通寬帶越來越慢,信號越來越弱,請問是什么原因?

            劉偉峰:尊敬的網友,您好!感謝您對聯通的關注和支持!網絡使用起來感覺慢的原因有很多,有可能是家里路由器、網線的問題,也有可能是應用對帶寬的要求超過您訂購的帶寬……不管是哪種原因導致,您都不用擔心。青島聯通對廣大的網民朋友們推出了“家庭網絡檢測為民服務行”活動,您隨時可以通過“中國聯通”手機APP——寬帶專區——預約網絡檢測單界面來預約上門進行網絡檢測(隨回復附上APP預約路徑,請您參考)。我們專業的智慧家庭工程師在接到您的預約檢測單后,會通過您提供的聯系電話跟您預約,并在預約時間上門為您進行專業、免費的檢測。青島聯通有全屋智能、全屋光纖FTTR組網方案,有家里家外、有線無線網絡都能實現千兆的三千兆解決方案,也有專門針對寬帶的單一提速解決方案……智慧家庭工程師會根據檢測結果為您提供專業的家庭網絡優化方案,您可以綜合考慮選擇最適合您的方案?!敖承木W絡  貼心服務”,期待中國聯通的高品質寬帶能為您帶來更好的使用體驗,我們將繼續為您提供更加優質和貼心的服務!

            網友:地庫沒信號
            高新區,華東路東火炬路北中歐國際城d1地塊為例,電梯,地庫沒有信號。電梯打不通救援電話,聯網汽車無法通訊,影響生活。很長時間沒有解決,希望處理。同時中歐國際城等其他地塊也有相同問題希望一并處理。

            劉偉峰:尊敬的網友朋友您好!感謝您對聯通公司的支持和關注,您提出的中歐國際城信號問題,聯通公司正在進行信號覆蓋設施建設,目前已經基本完成分布系統的施工,因光纜路由問題,暫不具備開通條件,正在協調光纜資源,待光纜資源具備后,聯通公司將盡快開通解決。再次感謝您的支持!

            網友:從移動公司想攜號轉網到聯通公司,移動公司的話費0.19每分鐘,流量也很貴你們家手機套餐有什么優惠活動
            從移動公司想攜號轉網到聯通公司,移動公司的話費0.19每分鐘,流量也很貴。你們家手機套餐有什么優惠活動,請給我直接介紹一下,聯通寬帶有免費的?給正面回復一下,謝謝。

            劉偉峰:尊敬的網友您好!感謝您信任聯通公司的網絡和服務,對您期望轉入聯通深表感謝!從您的問題看,我們覺得您有手機卡和家庭寬帶的通信需求,我們現在有千兆5G、千兆寬帶、千兆WIFI的“三千兆”家庭產品,非常適合您。另外,我們的5G家庭套餐都是包含高速寬帶的,套餐內上網流量、通話分鐘數都很多。在我們的營業廳購買5G手機還可以享受套餐打折優惠,歡迎您到就近的聯通營業廳咨詢辦理。再次對您關注聯通、信任聯通表示感謝!

            網談現場圖片

            網友:聯通客服人員服務態度惡劣、職業素養低、敷衍推脫。
            我因2021年5月10日在秦嶺路營業廳辦理業務時有異議,通過“中國聯通”APP進行反映。后接到10010一女性工作人員電話,態度非常惡劣,不但不解決問題,反而激化矛盾,于是我對該工作人員的服務問題進行投訴。你公司其它人員再次聯系我后,經過多次通話,承諾會按照內部規定對該態度惡劣的工作人員進行處罰,并在2021年6月下旬將處罰結果的書面內容蓋章后張貼到內部公告欄,并將照片和相關內容通過微信發送給我,并添加了我的微信。在此期間,我曾擔心你們的工作人員僅僅是在敷衍、應付我,因此要求相關負責的人員給我來電話以確認真實性。和我通話的人員則不屑的告訴我說領導是不會給我打電話的。我只好等到了6月30日,卻未收到任何信息。7月1日后直到前些天,我多次撥打10015電話催辦,只有7月17日傍晚又接到10010來電,承諾我會在7月19日將相關結果發送給我。結果一直等到現在也未有任何結果。以上時間段內的通話情況,你們可以調取一下通話記錄以及通話錄音。感覺你公司這些客服人員不僅僅是敷衍推脫的問題,所作所為簡直和騙子差不多,職業素養低下,信口開河。不知是她們個人的品質問題還是你公司的管理問題,甚至是你們內部某些領導默認、縱容的結果。不知劉副總經理對此有何看法,聆聽指教,謝謝。

            劉偉峰:尊敬的網友您好,非常抱歉給您帶來不好的服務體驗,您所反映的問題比較復雜,我們將安排專人當面和您溝通解決,再次感謝您使用我們的業務!

            網友:手機信號差 寬帶入戶
            你好,劉總經理,城陽區夏莊街道和達智慧生態城小區13號地塊,有咱們中國聯通的寬帶入戶嗎?后期交房之后,可以拉中國聯通的寬帶嗎?謝謝!其次,就是想問一下 目前和達智慧生態城小區的現在的售樓處,手機信號很差,希望咋們有關單位企業去查看一下。

            劉偉峰:尊敬的網友您好,首先感謝您對青島聯通的支持和關注。城陽區夏莊街道和達智慧生態城小區建成后可以安裝聯通寬帶,屆時您可以撥打10010或者到聯通營業廳辦理適合您需要的業務。關于您反映的手機信號弱的問題,根據我們現在了解的情況,和達智慧生態城小區售樓處共有三層,面積較大,需根據現場情況對手機信號進行優化調整,請您留下聯系方式,稍后我們將聯系您,現場進行測試,根據測試情況確定解決方案。

            網友:人工電話很難打通,
            人工接電話的客服人員不夠嗎? 能否多招聘呢?感覺人工的客服人員都很自在,故意不接電話的。  另外短信查流量和通話分鐘數,很費勁。短信服務最關心的剩余通話分鐘數和流量數,能不能方便同時查詢到呢?

            劉偉峰:尊敬的網友您好,非常感謝您使用聯通公司的業務。為了更好的為客戶提供服務,及時有效幫助客戶解決問題,多渠道接受客戶監督,除客服熱線外,您還可以下載中國聯通“APP”(官方版),在線進行套餐使用情況的查詢、自助報障、自助排障,以及業務咨詢和問題反映。再次感謝您對我公司業務的使用和關注!

            結束語

            劉偉峰:節目時間很短,但我們的收獲很多,再次感謝網友朋友們提出的寶貴意見和建議。對于今天大家反映的問題,下線后我們會第一時間落實,給廣大網友朋友們一個滿意的答復。青島聯通將一如既往地為廣大用戶提供更優質的服務。

            謝謝各位網友,祝大家身體健康!工作順利!再見。

            “民生在線”下期預告

            網談單位:中國電信青島分公司

            網談時間:7月29日(周四)下午2:30—4:00


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