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            【民生在線】提升服務體驗!青島火車站提供團體旅客"管家式"專屬服務

            2022-07-29

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            青島新聞網7月28日訊(記者張曉楠)今天下午,濟南鐵路局青島站副站長龐學華做客民生在線直播室,圍繞“以需求為導向,精準開車、定制服務,助力提升旅客出行體驗?!背鞘衅放?,與網民進行在線交流。據悉,青島暑期旅游旺季期間,青島北站增設換乘閘機和實名驗票閘機,改造升級廁所達到387個側位(增加了211個側位),優化進出站流線提高進站效率,切實提升旅客出行體驗。此外,車站為團體旅客提供“管家式”專屬服務,通過個性化的服務來滿足旅客需求。


            青島站在暑期旅游旺季旅客出行方面做了哪些服務工作舉措?

            龐學華介紹,車站堅持以旅客需求為導向,緊盯客運市場變化,精準部署運力,推出定制服務,助力提升旅客出行體驗。

            目前車站管轄內開行始發終到旅客列車167.5對,三季度首開青島地區至貴陽方向直達高鐵,拓展西南方向高鐵運力。在青島機場站增加濟南、德州、淄博、濰坊、日照等城市10列動車組列車辦客業務,日開行列車共計23趟。提升青島機場站至省內通達性和時效性。在青島北站增設換乘閘機和實名驗票閘機,改造升級廁所達到387個側位(增加了211個側位),優化進出站流線提高進站效率,切實提升旅客出行體驗。為提升團體客戶服務體驗,車站為團體旅客提供“管家式”專屬服務。在青島站和青島北站增設商務座服務專區和專通道,為商務座旅客打造專屬服務品質。


            能否詳細介紹一下團體旅客“管家式”專屬服務?

            龐學華表示,隨著鐵路產品的不斷豐富,旅客對于出行體驗的追求也逐漸提升,車站通過個性化的服務來滿足旅客需求,在團體旅客服務方面,進一步升級服務項目,優化服務流程,開通了“青島站大客戶服務中心”微信號(19862861119),以預約業務線上服務、現場業務線下“七?!狈障嘟Y合,車站承接團體購票、包車、專列等團體相關業務,設置專員與團體客戶對接聯絡,保障團體出行;開辟專用售票窗口,提供便捷購票;開通專用進站通道,快速進站安檢;設置專用候車區域,提升候乘體驗;安排專人引導乘降,優先檢票乘車;預留專屬停車位置,實現無縫接駁;配送優惠高鐵團餐,專享超值服務。

            團體旅客購票時可持加蓋用票單位公章的介紹信和經辦人身份證復印件到車站窗口辦理相關業務。車站團體旅客集中服務地點為33號窗口,位于青島市市南區費縣路廣州路交界處,聯系電話:19862861119、0532-82977262。同時青島站1號售票窗口和青島北站1號售票窗口也是線下團體服務窗口,青島站服務電話13210212306,青島北站服務電話18753212306,團體客戶可根據需要選擇業務辦理地點。通過精準對接出行群體的需求,有效回應旅客對出行的不同要求,讓旅客出行更加便捷、舒適。


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